Condiciones de compra

1. Introducción
   VIA Directo RD. Pone a disposición de los clientes de manera directa su tienda en Internet, vía RD directo
   online, para que puedan disfrutar de este servicio y adquirir los productos que en la misma oferta.
   Las condiciones generales de compra que a continuación se incluyen, así como cualesquiera otras
   condiciones particulares que pudieran existir para la compra de determinados productos, y que serán
   debidamente expuestas, en su caso, en las correspondientes pantallas, constituyen el marco normativo
   regulador de cada contrato de compraventa de bienes que se formalizará a través de directo online.
   Las presentes condiciones generales de compra serán de aplicación a la venta de los productos
   comercializados a través de las secciones: 1.-Vía directa online (alimentaria y no alimentaria); 2.-Salud;
   3.-Electrónica; y 4.-Aparatos, cuyo acceso puede ubicarse en la parte inferior de la página principal o al
   inicio de esta web.
   El usuario y/o cliente puede acceder directamente a las presentes condiciones generales de compra así
   como a los términos y condiciones de uso de la Web VIA directo online, a la Política de privacidad y de
   cookies correspondientes pinchando en los apartados que, debidamente identificados , se puede
   encontrar en la parte inferior de esta web.
   Por el simple hecho de navegar por este sitio web, el usuario y/o cliente acepta íntegramente y sin
   reservas sus contenidos. En caso de no conformidad, el usuario y/o cliente deberá abandonar este sitio
   web.
   Las operaciones de compra formalizadas a través de este sitio web se entenderán realizadas con la
   empresa VIA Direct RD. o por la empresa del grupo directo vía hipermercado/supermercado vía directa
   que, por razones geográficas y de proximidad al domicilio del cliente, atienden el pedido realizado por
   éste/a. En la factura se identificará debidamente la empresa correspondiente así como el
   establecimiento comercial de que se trate que haya servido el pedido, con indicación de su número de
   teléfono por si es necesario contactar directamente con la misma.
   Así, los datos de las entidades vendedoras, en atención a la ubicación geográfica del cliente son los
   siguientes:

VIA Directo RD.
(Nombre comercial: VIA Directa)
Calle armen Moreno #14 San Felipe Vill Mella Sto. Dgo. Norte
Sin perjuicio de la empresa que, por su ubicación geográfica, atienda el pedido, a efectos de cualquier
comunicación relativa a las compras realizadas a través de este sitio web, podrá dirigirse a:
VIA Direct RD.
(Nombre comercial: VIA Directa)

VIA Directa ONLINE Calle armen Moreno #14 San Felipe Vill Mella Sto. Dgo. Norte.
Asimismo, al hacer click en la sección denominada “Contacto” ubicada en la parte inferior de esta WEB
el usuario y/o cliente puede realizar consultas sobre online directa que serán respondidas prácticamente
de inmediato.
Las ofertas contenidas en esta web de directo VIA online y los servicios prestados por las citadas
empresas están dirigidos, única y exclusivamente, a personas físicas, mayores de edad o jurídicas que
tengan la consideración de consumidores o Usuarios finales de conformidad con la normativa vigente.
En consecuencia, cualquier persona que no cumpla con los requisitos anteriores no podrá adquirir
productos a través de este sitio web.

2. Identidad del titular de la Web
   Como se ha indicado, las condiciones generales de compra que a continuación se incluyen, así como
   cualesquiera otras condiciones particulares que puedan existir para la compra de determinados
   productos y que serán debidamente expuestas, en su caso, en las pantallas correspondientes,
   constituyen el marco normativo regulador de cada contrato de compraventa de bienes que se formalice
   a través de esta web.
   Para realizar compras en directo online se requiere que el usuario, previamente, se haya registrado en la
   web rellenando un formulario al que podrá acceder a través del enlace que tendrá disponible en dicha
   web. Una vez registrado, entre los servicios que ofrece el mencionado sitio web se encuentra VIA
   directo en línea. Para realizar compras en directo online, deberá aceptar expresamente las presentes
   condiciones generales de compra.
   Las condiciones generales, así como cualesquiera otras condiciones particulares de compra que regirán
   en su caso la compra de productos y servicios ofrecidos en directo online, serán siempre las que se
   encuentren vigentes en el momento de la realización de cada pedido.
   VIA Directo RD. Usted podrá en cualquier momento modificar las presentes condiciones generales de
   compra respetando, en todo caso, los compromisos previamente adquiridos con sus clientes. Estas
   modificaciones serán publicadas en la web de Direct VIA online para que puedan ser conocidas por los
   nuevos clientes.
   Vía directa online se reserva el derecho de renunciar e impedir el acceso a los clientes que mantengan
   deudas o saldos impagados con via directa RD. o cualquier otra empresa del grupo Via directa que les
   hubiera suministrado productos
3. Compra de productos en VIA directo online

3.1. Productos Ofrecidos

Vía directo online mostrará en todo momento los productos a la venta junto con sus características y su
precio de venta al público en cada una de sus secciones: 1.-Supermercado VIA Directo online
(alimentario y no alimentario); 2.-Descanso; 3.-Electrónica; y 4.-Electrodomésticos. vía directa decide los
productos que ofrece a sus clientes a través de vía directa online en cada momento.
vía directa decide los productos que ofrece a sus clientes a través de vía directa online en cada
momento.
De esta forma, vía directa podrá añadir referencias al catálogo de productos que ofrece en directa
online, o eliminarlas, respetando en todo caso los pedidos realizados con anterioridad o la duración de
campañas u ofertas concretas que ya tuvieran comprometidas.
De conformidad con lo dispuesto en la legislación vigente, queda prohibida la venta o el servicio de
bebidas alcohólicas a menores de edad a través de este sitio web.

3.2. Indicación De Precio
VIA Direct online indicará el precio de venta al público de cada producto, impuestos incluidos, así como,
en su caso, el precio por unidad de medida. También se indicará por separado, en su caso, el precio para
los clientes del programa de fidelización VIA Direct Club.
Compra mínima
En directo online no hay compra mínima.

3.4. Disponibilidad

3.4.1.-Supermercado VIA Direct Online.
VIA Direct en línea no sirve a todos los Rep Dom. Antes de realizar su pedido, primero verifique que VIA
directo en línea se utilice en el área donde reside ingresando su código postal en la casilla
correspondiente.
Como en un supermercado normal, la disponibilidad de los productos dependerá de la demanda de los
clientes y, en consecuencia, puede darse el caso de que al preparar el pedido se agote el producto
solicitado. Por tanto, al realizar un pedido en el supermercado vía directo online, el cliente puede
comprobar si quiere, en caso de que se agotara uno o varios de los productos solicitados, vía directo
sustituirlo/s por otro/s de forma automática.
El producto de reemplazo deberá ser de la misma o superior calidad que el producto agotado. Si el
sustituto contiene la misma cantidad de producto que el agotado, el primero se suministrará al mismo
precio/condiciones que el segundo o al más económico de los dos si el precio del producto sustituto es
inferior.

Si por sus propias características el sustituto contiene más o menos cantidad de producto que el
agotado, se tomará el precio por unidad de medida del más barato de los dos y se aplicará dicho precio
a la cantidad real del producto. realmente suministrado.
Para productos frescos de peso variable, debido a las fluctuaciones del mercado de alimentos frescos,
los precios pueden sufrir variaciones de la noche a la mañana. En este caso, Direct VIA se pondrá en
contacto con el cliente para solicitar la aceptación del producto de sustitución y el precio a aplicar.
En este caso, el precio a aplicar será el publicado en la web el día de la entrega y recepción del pedido.
Los productos de sustitución se entregarán al cliente por separado en una bolsa amarilla para que pueda
identificarlos debidamente en su recepción y facilitar su devolución si no los desea, de conformidad con
lo dispuesto en el apartado 5 siguiente. Para aquellos casos en los que el cliente no haya marcado la
opción de sustitución directa del producto agotado por otro, el establecimiento siempre estará en
contacto con el cliente para proponerle la sustitución y si no se pone en contacto no se procederá a
realizar ninguna sustitución.

3.4.2.-Terraza Y Jardín; Resto Electrónica Y Electrodomésticos.
VIA Direct online no da servicio a toda España. Antes de realizar su pedido, primero verifique que VIA
directo en línea se utilice en el área donde reside ingresando su código postal en la casilla
correspondiente.
Durante la gestión de su propio pedido, si no dispone del producto adquirido se avisará al cliente por
teléfono para indicarle que no hay disponibilidad del mismo e intentar buscar una solución al mismo.

3.5. Costos De Envío

3.5.1.-Supermercado VIA Direct Online.
Los costes de manipulación, embalaje, almacenaje, transporte y entrega de cada pedido del
supermercado online directo oscilan entre los 100 y los 300 pesos en atención a la franja horaria que el
cliente elija, entre las disponibles, para recibir el pedido. Tenga en cuenta que en atención al volumen
de clientes, ciertos horarios pueden no estar disponibles en días específicos.
La casilla Franjas de tiempo de Entrega Disponibles se puede visualizar una vez el cliente accede al paso
a casilla y siempre antes de la formalización del pedido.
En consecuencia, el cliente conoce con antelación a la finalización del proceso de compra el importe de

El costo de envío no será menor a $RD100 USD para pedidos menores a $RD1000 pesos.

3.6. Confirmación Del Pedido
El cliente confirmará el pedido realizado pulsando el botón “Continuar” dentro del proceso de pago.
Este botón estará debidamente identificado con la leyenda pedido con obligación de pago para que el
cliente tenga conocimiento de los compromisos que adquiere.
A partir de esta confirmación el pedido queda firme y definitivo (sin perjuicio de lo señalado en el efecto
del apartado 3.4 anterior), quedará registrado automáticamente y VÍA directa RD. y/o la empresa del
grupo correspondiente vía directa, antes mencionada, procederá a su entrega.
El registro automático del pedido realizado tiene valor de prueba en cuanto a su naturaleza, contenido y
fecha. La confirmación del pedido por parte del cliente implica la aceptación de los precios, la
descripción de los productos ofertados, los gastos de envío y demás condiciones de venta del producto,
que se recogen en este documento. Una vez finalizado el proceso de compra, el sistema confirmará al
cliente el pedido realizado mediante una captura de pantalla. Esta confirmación también se enviará a la
dirección de correo electrónico proporcionada al registrarse.
La confirmación del pedido y el comprobante de compra (impresión realizada por el usuario) no tendrán
validez como factura.
El ticket correspondiente se adjuntará al pedido en cuestión y se entregará con el mismo.

3.7. Rastreo De Orden
El cliente podrá conocer en todo momento el estado de su pedido.
También puede contactar vía directa online a través del siguiente correo electrónico: 3.8. Entrega del
pedido. plazos

3.8.1.-Supermercado VIA Direct Online.
Como se ha indicado anteriormente, VIA Direct online no da servicio a toda España. Antes de realizar su
pedido, primero verifique que VIA directo en línea se utilice en el área donde reside ingresando su
código postal en la casilla correspondiente.
El pedido se entregará al cliente, preferentemente, en persona, en la dirección indicada por el cliente.
Si el cliente no puede estar en su domicilio el día y zona horaria elegida para la recepción, deberá
ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente VIA Direct online para concertar otro día y
hora de entrega.
En defecto de lo anterior, el pedido se entregará a la persona mayor de edad, que en el momento de la
entrega se encuentre en el domicilio indicado. El cliente autoriza expresamente la entrega directa online
para entregar el pedido a su favor. El receptor del pedido deberá firmar el correspondiente albarán de
entrega, consignando su nombre y (además de mostrarlo al personal encargado de la entrega) que

implica su conformidad con los productos recibidos, tanto en cantidad como en calidad y estado en que
se encuentran. Encontrar.
A tal efecto, el receptor podrá revisar el pedido en el momento de su recepción para demostrar su
conformidad con el mismo. En caso de no estar completo, deberá constar expresamente en el
correspondiente albarán de entrega.
En el caso de que, por parte del supermercado VIA Direct online, quisiera rechazar algún producto en
aplicación del anterior apartado 3.4.1 o porque estuviera manifiestamente deteriorado o adoleciera
manifiestamente de algún defecto en su calidad deberá proceder igualmente como se indica en el
párrafo anterior.
En consecuencia, VIA directa RD. Se procederá a la regularización del precio del pedido y al abono en su
caso del importe correspondiente. Tras la recepción del pedido, dispondrás de un plazo de 48 horas
desde su entrega. No se admitirán reclamaciones posteriores por estos motivos, salvo en los casos en
que sean aplicables las disposiciones de los apartados 5 y 6 siguientes.
El revendedor entregará un recibo/recibo/factura que deberá ser firmado por el comprador.

3.8.2.-Descanso
El servicio de entrega incluye península, Baleares, Canarias y Ceuta. Nuestro compromiso es atenderle
en, Orientativamente, 7 o 15 días hábiles. (Para Canarias y Ceuta este plazo puede ser superior) El plazo
de entrega de cada producto viene especificado en la ficha técnica disponible en la web. En todo caso
quedan excluidos del cómputo los sábados, domingos y festivos. En determinados productos debido a
sus características puede existir algún tipo de retraso en la entrega.
Se realiza una única entrega por pedido en el domicilio designado por el cliente entre los registrados en
la Web. Para pedidos que contengan más de un producto se tomará como plazo de entrega el superior
entre los productos seleccionados.
En casos excepcionales, se realizarán varias entregas, a petición expresa del cliente.
Cuando el pedido esté listo para ser servido, un día antes de la entrega, nos pondremos en contacto
contigo para acordar la hora en la que prefieres recibir tu pedido. Este puede ser entregado en su
domicilio de lunes a viernes (excepto festivos) según el horario acordado. Si no va a estar en su domicilio
en la fecha y hora acordada deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para
concertar otra hora o día de entrega. Del mismo modo se procederá para el caso de que directa online
no pudiera entregar el/los producto/s en la fecha y hora acordada.
El pedido se entregará al cliente, preferentemente, en persona, en la dirección indicada por el cliente.
El pedido se entregará al titular de la tarjeta utilizada al formalizar el pedido.
Para cualquier reclamación posterior a la entrega, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de
atención al cliente.
En defecto de lo anterior, el pedido se entregará a la persona mayor de edad, que en el momento de la
entrega se encuentre en el domicilio indicado. El cliente autoriza expresamente la entrega directa online

para entregar el pedido a su favor. El receptor del pedido deberá firmar el correspondiente albarán de
entrega, consignando su nombre y DNI o similar (así como mostrárselo al personal encargado de la
entrega) que implica su conformidad con los productos recibidos, tanto en cantidad como en calidad y
estado. se encuentran.
A tal efecto, el receptor podrá revisar el pedido en el momento de su recepción para demostrar su
conformidad con el mismo. En caso de no estar completo, deberá constar expresamente en el
correspondiente albarán de entrega.

3.8.4.-Electrónica Y Electrodomésticos
Como se indicó anteriormente, VIA Direct en línea no sirve fuera de Republica Dominicana. Antes de
realizar su pedido, primero verifique que VIA directo en línea se utilice en el área donde reside
ingresando su código postal en la casilla correspondiente.
Nuestro deseo es servirle lo antes posible. No obstante, el plazo de entrega será, orientativamente, de
15 a 30 días laborables. En todo caso quedan excluidos del cómputo los sábados, domingos y festivos. En
determinados productos debido a sus características puede existir algún tipo de retraso en la entrega.
Se realiza una única entrega por pedido en el domicilio designado por el cliente entre los registrados en
la Web. Para pedidos que contengan más de un producto se tomará como plazo de entrega el superior
entre los productos seleccionados.
En casos excepcionales, se realizarán varias entregas, a petición expresa del cliente.
Cuando el pedido esté listo se le enviará a su domicilio. Podrá ser entregado en su domicilio de lunes a
viernes (excepto festivos) según el horario acordado. Si no va a estar en su domicilio en la fecha y hora
acordadas deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente (para concertar otra
hora o día de entrega). De la misma forma se procederá para el caso de que directo online no pudiera
entregar el/los producto/s en la fecha y hora acordada. El pedido a recoger en tienda, será el centro que
se pondrá en contacto con el cliente para que venga a recogerlo. El pedido se entregará personalmente
al cliente, en la dirección indicada por
éste
.
El pedido se entregará al titular de la tarjeta utilizada al formalizar el pedido. El repartidor entregará un
albarán/ticket de entrega y el receptor deberá registrar su DNI y firmarlo para dar su conformidad.
Para cualquier reclamación posterior a la entrega, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de
atención al cliente a falta de lo anterior, el pedido será entregado a la persona, mayor de edad, que en
el momento de la entrega se encuentre en la dirección indicada. El cliente autoriza expresamente la
entrega directa online para entregar el pedido a su favor. El receptor del pedido deberá firmar el
correspondiente albarán de entrega, consignando su nombre (así como mostrándolo al personal
encargado de la entrega) que implica su conformidad con los productos recibidos, tanto en cantidad
como en calidad y estado en que se encuentran.

A tal efecto, el receptor podrá revisar el pedido en el momento de su recepción para demostrar su
conformidad con el mismo. En caso de no estar completo, deberá constar expresamente en el
correspondiente albarán de entrega.
En el caso de pedidos con recogida en tienda, el pedido deberá ser recogido por el titular que haya
realizado la compra.

3.9. Horarios De Entrega De Pedidos.

3.9.1.-Supermercado VIA Direct Online.
El pedido podrá ser entregado en la dirección indicada por el cliente de lunes a sábado (excepto
festivos) el día y la franja horaria elegida por el cliente al formalizar el pedido. Es posible que no todas
las franjas horarias estén disponibles en el momento de realizar el pedido, por lo que el cliente debe
elegir la franja horaria disponible que más le convenga. El horario de entrega de los pedidos podría verse
afectado por la normativa municipal de circulación por carretera en determinadas zonas de algunas
localidades limitando el tránsito de vehículos en horarios concretos.

3.9.2.-Terraza Y Jardín, Descanso, Electrónica Y Electrodomésticos.
El acuerdo, en su caso, con el cliente.

3.10. Acreditación De Operaciones.
La aceptación del pedido por directo online y la información relativa a cualquier operación realizada a
partir del número de pedido correspondiente y demás documentación generada serán almacenadas y
archivadas, sirviendo de prueba en caso de Litigio.
En todo caso, el suministro en línea del número de tarjeta de pago y la validación definitiva del pedido
valdrán la prueba de la integridad de dicho pedido y producirán la exigibilidad de las sumas adeudadas
por el pedido de los artículos solicitados. Esta validación tendrá valor de firma y aceptación expresa de
todas las transacciones realizadas en directo online.

3.11. Mis Productos Comprados En Tienda Y Online.
En el apartado mis productos comprados en tienda y ONLINE se agrupan todos los productos comprados
por el cliente:
Los productos de los últimos 3 meses comprados por el cliente en las tiendas de la red comercial del
grupo directo VIA y disponibles en el centro preparador del Pedido online el el día de la consulta.

Los productos adquiridos por el cliente durante los últimos 6 meses en la tienda online y disponibles en
el preparador de pedidos online el día de la consulta.

4. Pago de la compra
   Los métodos de pago son los siguientes:

4.1. Tarjetas De Crédito VIA Directo
Por defecto, la modalidad de pago será la contratada habitualmente con las propias tarjetas de crédito
del cliente VIA Directo, es decir, inmediato o aplazado.
Sin perjuicio de lo anterior, el cliente podrá diferir el pago de las compras a 3 ó 10 meses. Además, si lo
deseas, puedes pagar tu pedido a razón de 1500 pesos al mes.
Consulta directamente las condiciones de tus tarjetas de crédito para conocer los requisitos necesarios
para acceder a dicha financiación, así como, en su caso, el coste económico de cada una de las opciones.

4.2. Otras Tarjetas: Visa, MASTERCARD, Visa Electron Y MAESTRO
El número de tarjeta deberá ser facilitado online por el cliente en el momento de realizar cada
transacción.
Asimismo, si lo desea, el cliente al momento de registrarse, puede registrar en el sistema informático de
Direct VIA online el número de tarjeta, para que pueda ser utilizado en pedidos posteriores sin tener
que ingresar nuevamente los Datos. El cliente podrá modificar la forma de pago en cualquier momento.

4.3. Tarjeta Travel Club
Si el cliente es titular de una tarjeta Travel Club podrá acumular los puntos de viaje correspondientes a
sus compras. La acumulación de Puntos de Viaje se aplicará automáticamente en la elección de
productos que contengan puntos extra y/o en el importe total del pedido siempre que se cumplan las
condiciones.
Finalmente, el cliente podrá pagar sus compras con puntos Travel. Siga las instrucciones proporcionadas
en la página de pago.

4.4. Tarjeta Directo VIA Club
Los titulares de la tarjeta vía club directo podrán pagar sus compras, total o parcialmente, con la tarjeta
vía club directo con el saldo acumulado disponible en cada momento. El cliente también podrá pagar sus
compras con puntos Travel. Siga las instrucciones proporcionadas en la página de pago.

De la misma forma, podrás acumular los Puntos de Viaje correspondientes a las compras que realices. La
acumulación de Puntos de Viaje se aplicará automáticamente en la elección de productos que
contengan puntos extra y/o en el importe total del pedido siempre que se cumplan las condiciones.

4.5. Seguridad De Transacciones
VIA Directo RD. Sigue una estricta política de seguridad en las transacciones comerciales a través de
sistemas electrónicos, cuyos principios se recogen en el apartado correspondiente del aviso legal.
Desde julio de 2012 se ha puesto en marcha el Protocolo de Pago Seguro (PUCE) o servicio de compra
electrónica segura que es un sistema que verifica que la persona que realiza el pago de una compra
online es el titular de la tarjeta de crédito utilizada. Para hacer esto, necesita activar su tarjeta de crédito
o débito. El proceso es muy sencillo, y no tiene coste alguno. Acude a tu banco y solicita tener el servicio
de compra electrónica segura en tu tarjeta. En algunos bancos, incluso puedes hacerlo en línea.
Al realizar el pago con el servicio de compra electrónica segura, deberá seguir los siguientes pasos:
Ingresa tu número de tarjeta, fecha de vencimiento y código de seguridad (3 dígitos del reverso en VISA
y MASTERCARD y 4 dígitos del anverso en American Express)
Cada entidad utiliza su propio sistema para verificar la titularidad de la tarjeta. Tu banco te informará. La
mayoría envía una clave por SMS al teléfono asociado a la tarjeta. No es necesario memorizarlo, porque
la clave cambia en cada operación.
Introduzca la clave que recibió.
Cuando el sistema compruebe la titularidad de la tarjeta, validará los datos y te informará de la
confirmación del pago.
Con la implantación del protocolo PUCE la recogida del pedido se producirá el mismo día de la entrega.
En caso de devolución, el importe se abonará en su tarjeta a la mayor brevedad y siempre dentro de los
plazos legalmente previstos, en su caso.

5. Derecho de desistimiento
   El cliente tiene derecho a desistir total o parcialmente de las compras realizadas en VIA directo online en
   un plazo máximo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
   El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día en que usted o un tercero por usted
   indicado, distinto del transportista, haya adquirido la posesión material de los bienes del pedido o, en el
   caso de entregas parciales del mismo pedido, el día que usted o un RO obstinado por usted indicado,
   distinto del transportista, haya adquirido la posesión material del último de los bienes de un pedido.
   Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá comunicar su decisión de desistir del contrato
   mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, carta enviada por correo postal o electrónico) que
   deberá dirigir a:

VIA Directa RD.
(Nombre comercial: VIA Directa)
Calle Carmen Moreno #14 San Felipe Villa Mella Sto. Dgo. Norte
Puede utilizar el formulario de desistimiento que se detalla al final de este apartado, aunque su uso no
es obligatorio.
Para cumplir con el plazo de desistimiento previsto, basta con que la comunicación relativa al ejercicio
por su parte de este derecho sea enviada antes de la expiración del plazo.
De acuerdo con la legalidad vigente (artículo 103 del RD legislativo 1/2007, de 16 de noviembre), lo
anterior no será de aplicación, entre otros casos, a: Mercancías que puedan deteriorarse
o caducar rápidamente, productos abiertos y/o parcialmente consumidos.
Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o la
higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega. (Por ejemplo: ropa interior, bañadores,
colchones, etc.)
Mercancías que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza hayan sido mezcladas de
forma inseparable con otras mercancías.
Grabaciones precintadas de sonido o video o programas informáticos precintados que hayan sido
desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega. El mismo criterio se aplicará a los
libros.
Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente
personalizados.
Diarios, publicaciones periódicas o revistas, con excepción de los contratos de suscripción para el
suministro de dichas publicaciones.
También puede renunciar parcialmente a su acuerdo de compra.
Consecuencias del Desistimiento:
En caso de desistimiento por su parte, VIA directa RD. Se le reembolsará el importe de la compra a partir
del cual se incluyen los gastos de envío (a excepción de los gastos adicionales derivados de la elección
por su parte de una modalidad de envío distinta a la modalidad de envío más económica ofrecida) sin
ninguna demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la
fecha en que tengamos conocimiento de su decisión de desistir del presente contrato.
VIA Directo RD. Procederá a realizar dicho reembolso utilizando el mismo método de pago que utilizó
para la transacción inicial, a menos que se indique expresamente lo contrario. En cualquier caso, no
incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Sin perjuicio de lo anterior, VIA direct RD. Puede retener el reembolso hasta que haya recibido los
bienes o hasta que haya presentado un comprobante de devolución de la propiedad, según qué
condición se cumpla primero.
Deberá asumir, en su caso, el coste directo de devolución de la mercancía.
Deberá devolver o entregar la mercancía directamente en el establecimiento comercial que estará
debidamente indicado en el recibo recibido (consulte la documentación adjunta a su pedido) sin
demoras indebidas y, en todo caso, como máximo dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha
en que comunicar su decisión de desistir del contrato.
El plazo se considerará cumplido si la mercancía se devuelve antes de que haya transcurrido el plazo.
En caso contrario, se entenderá declinado el derecho a desistir.
Formulario de retiro:
Attn: VIA Directa
Calle armen Moreno #14 San Felipe Vill Mella Sto. Dgo. Norte
por la presente, Don/Doña _, mayor de edad, de antigüedad,………….- y ​​con domicilio
en __ (), y con domicilio en , o , a su domicilio. Le informo que desisto
del contrato de compraventa del (de los) siguiente(s) producto(s): (si se trata de la compra total indicar
Todo
– Número de pedido , recibido _…………..
– Firma del consumidor y usuario.

• Fecha

1. Garantía de productos
   En materia de garantías y servicio postventa, VIA Direct RD., como vendedor, responderá frente al
   cliente de lo dispuesto en esta norma, el consumidor y usuario tiene derecho a la reparación del
   producto, a su reposición, a la venta del precio o a la resolución del contrato de conformidad con lo
   dispuesto en el citado texto legal.
   Si el producto no es conforme con el contrato, el consumidor y usuario podrá optar por exigir la
   reparación o sustitución del producto, salvo que una de estas dos opciones resulte objetivamente
   imposible o desproporcionada. Serán gratuitos para el consumidor y usuario.
   Si finalizada la reparación y entrega del producto, éste sigue sin ser conforme al contrato, el consumidor
   y usuario podrá exigir la reposición del producto, salvo que esta opción resulte desproporcionada, la
   rebaja del precio o la resolución del contrato en los términos previstos en este capítulo.
   Del mismo modo, si la sustitución no consigue poner el producto en conformidad con el contrato, el
   consumidor y usuario podrá exigir la reparación del producto, salvo que esta opción resulte

desproporcionada, la rebaja del precio o la resolución del contrato en los términos previstos en la
norma.
La disminución del precio y la resolución del contrato serán a elección del consumidor y usuario, cuando
ésta no pudiera exigir la reparación o sustitución y en los casos en que no se hayan llevado a cabo en un
plazo razonable o sin mayores inconvenientes para el consumidor y usuario.
La resolución no vendrá cuando la falta de conformidad sea de poca importancia. La disminución del
precio será proporcional a la diferencia entre el valor que hubiera tenido el producto en el momento de
la entrega de haber sido conforme al contrato y el valor que tenía el producto efectivamente entregado
en el momento de dicha entrega.
VIA Directo RD. Es responsable de las faltas de conformidad que se manifiesten en el plazo de dos años
desde la entrega. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el
plazo de dos meses desde su conocimiento.
Lo dispuesto en las presentes condiciones generales contradice en modo alguno lo dispuesto en dicha
norma, que en todo caso prevalece.

7. Protección de datos personales
   Véase al respecto la correspondiente política de privacidad y de cookies que, debidamente identificada,
   se encuentra en la parte inferior de la página de inicio.
8. Galletas
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   se encuentra en la parte inferior de la página de inicio.